In dieser Rolle bist Du die erste Ansprechperson für Anwender, die Fragen oder Probleme mit der Software haben. Du übernimmst die Klärung der Anliegen telefonisch oder per E-Mail und sorgst damit oft für schnelle und spürbare Entlastung im Arbeitsalltag der Nutzerinnen. Du analysierst die Situation, entwickelst passende Lösungen und erklärst diese verständlich und nachvollziehbar. So trägst Du entscheidend dazu bei, dass die Software zuverlässig genutzt werden kann.

• Du unterstützt die Anwender kompetent und auf Augenhöhe bei ihren IT-Anliegen

• In dieser Rolle testest Du neue Software-Updates und sicherst deren Qualität für den Produktivbetrieb

• Du führst Anwenderschulungen per Telefon, online und in Präsenz durch und begleitest neue Kollegen beim Einarbeiten

• Als IT Supporter wirkst Du aktiv an Pilotprojekten mit und bringst deine Praxiserfahrung ein

• Du erstellst verständliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Videotutorials für die tägliche Anwendung der Software

• Du verfügst mindestens über einen mittleren Bildungsabschluss und gehst sicher mit dem PC und gängiger Software um

• Des Weiteren arbeitest Du gerne im Team, bist hilfsbereit und zuverlässig

• Du erfasst neue Zusammenhänge schnell und erklärst sie verständlich weiter

• Zudem kommunizierst Du klar, freundlich und hast eine gute mündliche sowie schriftliche Ausdrucksweise