Du gestaltest bei unserem Partnerunternehmen aktiv die digitale Zukunft mit, indem du anspruchsvolle Kunden rund um Software-Lösungen und Cloud-Services professionell betreust. Du übernimmst Verantwortung für die qualifizierte Anwenderunterstützung, analysierst komplexe Fragestellungen und trägst mit klaren Lösungen zu stabilen, effizienten Unternehmensprozessen bei. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

• Du bist zentrale Ansprechperson für die Kunden und bearbeitest Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

• Ebenso unterstützt du Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen

• Du übernimmst die erste Fehlerdiagnose, behebst Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem

• Als Fachkraft im Kundendienst arbeitest du eng mit dem Consulting-Team zusammen, um komplexe Kundenanforderungen nachhaltig zu lösen

• Du verantwortest die monatliche Erstellung von Abschlagszahlungen, Milchgeldabrechnungen und Nachzahlungen für Kunden mit Rechenzentrum

• Zuletzt begleitest du Versionsupdates sowie Migrationsprojekte, inklusive Qualitätssicherung und Dokumentation abgeschlossener Entwicklungsaufgaben

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige, fundierte Erfahrung im IT-Support und im professionellen Kundenservice
• Ausgeprägtes Interesse an IT-Themen, Softwareanwendungen und modernen Support-Tools
• Hohes technisches Verständnis, analytische Stärke und eine sehr schnelle Auffassungsgabe
• Überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit, starke Kundenorientierung und sicheres Deutsch sowie Englisch in Wort und Schrift
• Ausgeprägter Teamgeist, hohe Einsatzbereitschaft und eine konsequent service- sowie lösungsorientierte Arbeitsweise