Bei unserem Partner übernimmst Du als erste Ansprechperson im Backoffice die Verantwortung für alle eingehenden IT‐Supportanfragen und sorgst für eine strukturierte, effiziente Bearbeitung. Du analysierst Störungen sowie Serviceanforderungen, priorisierst sie nach definierten Kriterien und stellst sicher, dass nachhaltige Lösungen dokumentiert und umgesetzt werden. Du verantwortest den reibungslosen Betrieb der internen IT-Umgebung, koordinierst gegebenenfalls externe Dienstleister und sorgst für eine kontinuierliche Qualitätssicherung im Supportprozess.

• Du übernimmst im 2nd- und 3rd-Level-Support die Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Störungen, Anforderungen und Anfragen der Kunden

• In dieser Rolle installierst und konfigurierst Du eigenständig IT-Systeme und stellst deren reibungslosen Betrieb sicher

• Du analysierst Fehler, behebst Störungen und initiierst bei Bedarf Workarounds sowie Ad-hoc-Lösungen

• Ebenso pflegst und optimierst Du die Wissensdatenbank und erstellst sowie aktualisierst technische Dokumentationen

• Du kommunizierst professionell mit Kunden per Telefon und E-Mail und leitest nicht lösbare Aufgaben an Fachabteilungen weiter

• Zuletzt übernimmst du regelmäßige Wartungsaufgaben und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services bei

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifizierung und besitzt fundierte Kenntnisse in Hard- und Software sowie grundlegendes Netzwerkverständnis

• Bestenfalls hast Du mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Umfeld und setzt Dein Fachwissen sicher ein

• Du arbeitest strukturiert, selbstorganisiert und entwickelst lösungsorientierte Ansätze

• Ebenso überzeugst Du durch ein freundliches, sicheres Auftreten und hohe Kundenorientierung

• Du kommunizierst klar, arbeitest gerne im Team und eignest Dir neue Themen schnell an