In dieser Rolle übernimmst Du als erfahrener IT Supporter die Verantwortung für die effiziente Analyse und Lösung komplexer Störungen sowie die nachhaltige Sicherstellung des reibungslosen IT-Betriebs. Du verantwortest die eigenständige Fehlerdiagnose, koordinierst gegebenenfalls die Eskalation an nachgelagerte Instanzen und stellst eine transparente Kommunikation gegenüber den Anwendenden sicher. Unser Partnerunternehmen freut sich auf Dich!

• Du nimmst Störungen, Anforderungen und Anfragen der Kunden entgegen und qualifizierst sie für den 2nd- und 3rd-Level-Support

• Zudem analysierst und behebst Du Störungen eigenständig, führst Ad-hoc-Lösungen durch und initiierst geeignete Workarounds

• Du installierst und konfigurierst IT-Systeme und stellst deren reibungslosen Betrieb für verschiedene Kunden sicher

• Ebenso wartest Du Hard- und Softwareumgebungen und leitest nicht lösbare Fälle an spezialisierte Fachabteilungen weiter

• Du kommunizierst professionell mit Kunden per Telefon und E-Mail und begleitest sie während des gesamten Supportprozesses

• Zuletzt erstellst und pflegst Du technische Dokumentationen und trägst zur kontinuierlichen Optimierung der Wissensdatenbank bei

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifizierung und hast fundierte Kenntnisse in Hardware und Software sowie grundlegendes Know-how im Bereich Netzwerke

• Idealerweise kannst Du auf mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Umfeld zurückgreifen

• Du findest lösungsorientiert passende Wege und überzeugst mit freundlichem, sicherem Auftreten und ausgeprägter Kundenorientierung

• Du kommunizierst klar, arbeitest gerne im Team und eignest Dir neue Themen schnell und lernbereit an