IT Service & Application Support Specialist (m/w/d)
Rolle
Du bist zentrale Anlaufstelle für technische Fragestellungen rund um eine spezialisierte Softwarelösung und unterstützt Anwender bei der reibungslosen Nutzung im täglichen Betrieb.
Verantwortung
Bereitstellung und Einrichtung von Softwarelösungen in Kundensystemen
Unterstützung von Anwendern bei technischen Fragestellungen im Client-Umfeld
Analyse und Behebung von Störungen in IT-Umgebungen mit Fokus auf Applikationen
Kommunikation mit Kunden zur strukturierten Fehleraufnahme und Lösungsfindung
Dokumentation von Supportfällen und technischen Lösungswegen
Zusammenarbeit mit internen Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse
Unterstützung bei Updates, Konfigurationen und Systemanpassungen
Sicherstellung einer hohen Servicequalität im Tagesgeschäft
Qualifikationen
Erste Erfahrung im IT-Support oder abgeschlossene IT-Ausbildung von Vorteil
Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-basierten Arbeitsplatzsystemen
Grundverständnis von Netzwerken und IT-Infrastrukturen
Kommunikationsstärke und Freude am direkten Austausch mit Anwendern
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Serviceorientierung
Auch geeignet für motivierte Quereinsteiger mit technischem Verständnis
