Bei unserem Partnerunternehmen unterstützt du Anwender im First und Second Level dabei, stabile und performante Enterprise-Softwarelösungen effizient zu nutzen. Du übernimmst die Verantwortung für die Analyse, Priorisierung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen und behältst dabei stets Nutzerfreundlichkeit, Barrierefreiheit und Qualität im Blick. Du arbeitest mit modellgetriebenen, modernen Technologien, identifizierst Optimierungspotenziale und trägst so aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung von Anwendungen, Prozessen und Performance bei.

• Du übernimmst den internen User Support im 1st- und 2nd-Level per Ticketsystem und Telefon in Deutsch und Englisch

• Zudem berätst du Anwender und löst eigenständig Software- und Hardwareprobleme (z.B. MS Windows, MS Office, macOS, Telefonie, Drucker, Videokonferenzanlagen)

• Du dokumentierst wiederkehrend alle technischen Anfragen und Lösungen im Ticketsystem und internen Wiki in Deutsch und Englisch

• Als IT Anwendersupporter verwaltest du Benutzerkonten und Lizenzen über deren gesamten Lebenszyklus

• Du installierst und konfigurierst PC-Arbeitsplätze sowie benötigte Softwareprodukte für neue und bestehende Mitarbeitende

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige (mindestens 2–3 Jahre) praktische Erfahrung im IT-Helpdesk, idealerweise im 1st- und 2nd-Level-Support
• Ausgeprägte Zielorientierung sowie strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise kombiniert mit hoher Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Dienstleistungsorientiertes Mindset und eigenverantwortliche, proaktive Arbeitsweise im Umgang mit Anwenderanliegen
• Fundierte Kenntnisse in Computerhardware, MS Windows und MS Office; zusätzliche Linux-Kenntnisse sind ein Plus
• Fliessende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift